問い合わせフォームの改善で問い合わせ率が変わる理由と見直しポイント
「サイトにはアクセスがあるのに問い合わせが来ない」という状態では、問い合わせフォームに問題がある場合があります。
フォームは問い合わせの最後の関門です。ここで離脱が起きていると、アクセスがあっても問い合わせにつながりません。
この記事では、問い合わせフォームの改善が問い合わせ率に影響する理由と、見直すべきポイントを整理します。
フォームで離脱が起きている理由
フォームで離脱が起きる主な理由は、入力ハードルの高さ・送信後の不安・スマートフォン非対応の3点です。
アクセスがあるのに問い合わせが来ない場合、「フォームページを見ているが送信していない」ケースは多くあります。
フォームページのセッション数と問い合わせ数を比較して、フォームの通過率が低い場合はフォーム自体を見直す必要があります。
フォーム改善で見直す5つのポイント
フォーム改善で確認する5つは、入力項目・ボタンコピー・エラー表示・送信後の案内・スマートフォン表示です。
①入力項目を必要最低限に絞る
入力項目が多いほど離脱率が上がります。初回問い合わせに必要な情報は「名前・メールアドレス・お問い合わせ内容」が最低限です。
会社名・電話番号・住所などの項目は、任意にするか、ヒアリング段階で確認すれば十分な場合がほとんどです。
②ボタンのコピーを見直す
「送信する」「お問い合わせ」というボタンコピーは、送信後に何が起きるかが伝わりにくいです。
「無料で相談してみる」「まずは話を聞いてみる」など、次に何が起きるかとハードルの低さが伝わるコピーに変えると、問い合わせ率が上がる場合があります。
③エラーメッセージを分かりやすくする
入力ミスがあったとき、エラーの場所と理由が伝わらないフォームは再入力を諦めさせます。
「○○は必須項目です」「メールアドレスの形式が正しくありません」など、具体的なエラー表示に修正します。
④送信後に何が起きるかを案内する
送信ボタンを押した後、「本当に送れたのか」「いつ返信が来るのか」が分からないと、不安になった訪問者が再度問い合わせてくれない場合があります。
送信完了ページに「〇〇営業日以内にご連絡します」などの案内を入れると安心感が高まります。
⑤スマートフォンで入力しやすいか確認する
スマートフォンでの問い合わせは多く、PC向けにしか最適化されていないフォームは入力しにくくなります。
フィールドの幅・文字サイズ・ボタンの押しやすさをスマートフォンで確認します。
ボタンコピーの言葉が問い合わせ率を変える
CTAボタンのコピーを変えただけで、問い合わせ数が変わった実例があります。
筆者が関わったサイトでは、「お問い合わせ」というボタンコピーを「無料で相談してみる」に変えたところ、問い合わせ数が増えました。
「お問い合わせ」は来訪者にとって「何かを求められる」印象があります。「無料で相談してみる」はコストとハードルの低さが伝わり、送信しやすくなります。
フォームの構造を変える前に、ボタンコピーを見直すことが最も手軽で効果を確認しやすい改善です。
まとめ
問い合わせフォームの改善が問い合わせ率に影響する理由は、フォームが「問い合わせの最後の関門」だからです。
見直す5つのポイント：
- 入力項目を必要最低限に絞る
- ボタンのコピーをハードルの低い言葉に変える
- エラーメッセージを分かりやすくする
- 送信後の案内を入れる
- スマートフォンで入力しやすいか確認する
アクセスがあっても問い合わせが来ない場合、フォームの改善が最短で成果につながる場合があります。
よくある質問
Q. 問い合わせフォームの入力項目は何個が適切ですか？
A. 初回問い合わせなら「名前・メール・内容」の3項目が目安です。電話番号や会社名は任意にすることで離脱を減らせます。
Q. フォームを自分で改善することはできますか？
A. WordPress + Contact Form 7 など一般的なプラグインであれば、ボタンコピーや項目の変更は難しくない場合があります。ただし、送信後のリダイレクトやサンクスページの設定は技術知識が必要なため、専門家に依頼する選択肢もあります。
Q. 問い合わせフォームの改善だけ依頼できますか？
A. できます。フォームの修正・ボタンコピーの変更・送信後ページの設定など、部分的な改善依頼も対応しています。
Q. フォームの問題なのか、LP自体の問題なのかを判断する方法はありますか？
A. Googleアナリティクスでフォームページのセッション数と問い合わせ数を比較します。フォームページのセッションがあって問い合わせが少ない場合はフォームの問題、フォームページ自体に来ていない場合はLP全体や導線の問題です。
問い合わせフォーム改善の見直しポイントをまとめます。
- 入力項目を最小限に絞る（名前・メール・内容の3項目が目安）
- ボタンコピーをハードルの低い言葉に変える
- エラーと送信後の案内を分かりやすくする
- スマートフォンでの入力しやすさを確認する
フォームの改善は小さな変更でも問い合わせ率に影響する場合があります。
問い合わせフォームの改善相談はこちら
「フォームを直したい」「どこが問題か見てほしい」という段階からご相談いただけます。
現在のフォームのURLと、アクセス数・問い合わせ数の状況をお知らせいただくと、スムーズに改善提案できます。
