ホームページから問い合わせが来ない原因と改善の優先順位
ホームページを作ったのに、問い合わせが一件も来ない。
・何が悪いのか分からない
・どこを直せばよいか判断できない
そういった状態が続いているサイトは、原因が「アクセス・導線・信頼」の3つのどれかに当てはまることがほとんどです。
この記事では、LP・コーポレートサイト・WordPress制作を手がけるWebディレクターの立場から、問い合わせが来ない原因の分類方法と改善の優先順位を整理します。
問い合わせが来ない原因はアクセス・導線・信頼の3種類
問い合わせが来ない原因は、アクセスが少ない・導線が悪い・信頼されていない、の3つに分かれます。
打ち手が種類ごとに異なるため、まず自社がどの状態かを確認することが先です。
| 原因の種類 | 状態 | 最初にやること |
|---|---|---|
| ① アクセス系 | そもそも人が来ていない | 登録・掲載の見直し |
| ② 導線系 | 来ているが問い合わせに進まない | フォーム・ボタン・導線の改善 |
| ③ 信頼系 | 来ているが依頼する気になれない | 見た目・情報の鮮度・目的の明示 |
3つが重なっているケースも多いですが、アクセス数を確認することで、どこから手をつけるべきかが見えてきます。
①アクセスが来ていない場合に確認すること
アクセス数が少ない原因の多くは、サイトが検索・地図・外部サービスに登録されていないことです。
LP・WordPress案件で公開後の状態を確認すると、Googleビジネスプロフィールにも外部サービスにも掲載されていないまま、というサイトは少なくありません。
サイトを公開するだけでは、検索結果に自然に表示されるまで時間がかかります。
Search Consoleで表示回数を確認する
Search Consoleを設定すると、自社サイトがどんなキーワードで何回表示されているかを確認できます。
表示回数がゼロに近い場合は、そもそも検索に出ていない状態です。
表示はあるがクリックされない場合は、タイトルや説明文で選ばれていない状態です。
まず数字を見て、どちらのケースかを把握します。
Googleビジネスプロフィールに登録する
Googleマップや「地域名＋業種」の検索に表示されるためには、Googleビジネスプロフィールへの登録が必要です。
無料で登録でき、住所・電話番号・業種・写真・営業時間を掲載できます。
地域密着型のサービスであれば、サイト単体よりも先にGoogleビジネスプロフィールから問い合わせが来ることもあります。
外部サービスへの掲載を見直す
業種によっては、業界ポータルサイト・SNS・名刺管理サービスなど、サイト以外のタッチポイントが先に見られます。
自社がどこに掲載されているかを一度整理して、未登録の場所を確認することが、アクセスを増やす最初のステップです。
②アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合に直すこと
アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合は、問い合わせまでの導線に問題があることがほとんどです。
月に数百件のアクセスがあっても、問い合わせゼロという状態は珍しくありません。
原因の多くは「フォームがない」か「問い合わせの心理的ハードルが高い」です。
問い合わせフォームを設置する
電話番号だけ、メールアドレスだけを掲載しているサイトは、問い合わせのハードルが上がります。
電話が苦手な人やメールソフトを使わない人は、そこで離脱します。
フォームを設置すると、時間帯や性格に関係なく問い合わせを受け取れる状態になります。
WordPressであればContactForm 7などのプラグインで実装できます。
ボタンの文言を相談しやすい言葉に変える
ボタンの文言が「お申し込みはこちら」「ご購入はこちら」のような購買を想起させる表現になっていると、まだ依頼を決めていない人が躊躇します。
「無料で相談してみる」「まず内容を確認する」「資料をダウンロードする」 に変えると、初期接触のハードルが下がります。
実際にこの変更だけで問い合わせが増えたケースがあります。デザインは変えなくても、文言の調整で動きが変わることがあります。
各ページに問い合わせへの導線を置く
問い合わせページはあるのに、そこへの導線がトップページにしかない、というサイトは多いです。
サービスページ・実績ページ・ブログ記事の末尾にも「このサービスについて相談する」「詳しく聞いてみる」といったリンクを置くと、読んだ直後に行動しやすくなります。
③サイト自体の信頼感を見直す
アクセスも導線もあるのに問い合わせが来ない場合は、サイト全体の信頼感に問題がある可能性があります。
「依頼してみたいか」と思えないサイトには、共通する状態があります。
画像の品質と情報の鮮度を確認する
画像が荒い・スマホで表示が崩れる・古い情報がそのまま残っているサイトは、「きちんと運営されているか分からない」という印象を与えます。
特に「最終更新：2021年」などの表示が残っていると、現在も営業しているかどうか不安に思われます。
画像の品質と情報の鮮度は、定期的に確認します。
サイトの目的が一目で分かるか確認する
トップページを見たとき、誰向けの・何ができる・どう相談するかが分かるかを確認します。
会社名とキャッチコピーだけが大きく表示されていて、具体的に何を依頼できるのかが読み取れないサイトは離脱されやすいです。
ファーストビューに「誰向けか」「何ができるか」が伝わる一文を置くと、ページの目的が伝わりやすくなります。
リニューアルが必要な状態の見分け方
問い合わせが来ないサイトは、部分改善で対応できる場合と、リニューアルが必要な場合があります。
以下の状態が複数重なっている場合は、部分的な修正ではなく、設計から見直すことを検討します。
- 問い合わせまでの導線が設計されていない
- サイトの目的・ターゲットが不明確
- 画像が全体的に荒い、またはスマホで崩れている
- 情報の更新が1〜2年以上止まっている
- サービス内容・対応範囲が書かれていない
部分改善で対応できるケースは、ボタン文言の変更・フォーム設置・各ページへのCTA追加など、サイトの構造はそのままで内容を変える場合です。
どちらが適切かは、Search ConsoleとGA4でアクセス数と動線を確認してから判断するのが現実的です。
まとめ
問い合わせが来ないサイトの原因は、アクセス・導線・信頼の3つのどれかにあります。
確認する順番は以下の通りです。
- Search Consoleでアクセス数・表示回数を確認する
- Googleビジネスプロフィールと外部登録を確認する
- フォームの有無・ボタン文言・各ページの導線を確認する
- 画像の品質・情報の鮮度・サイトの目的の明示を確認する
- 複数の問題が重なっている場合はリニューアルを検討する
感覚でサイトを直し続けるより、原因を特定してから手を打つ方が、改善の精度が上がります。
よくある質問
Q. ホームページへの問い合わせがゼロです。まず何を確認すればよいですか？
A. まずSearch Consoleでアクセス数と表示回数を確認します。数字がほぼゼロならアクセス不足、アクセスはあるのに問い合わせがない場合は導線の問題を疑います。
Q. 問い合わせフォームは必ず必要ですか？
A. 設置した方がよいです。電話やメールだけでは、時間帯や性格によって問い合わせのハードルが高くなります。フォームがあると、いつでも送りやすくなります。
Q. ボタンの文言を変えるだけで効果がありますか？
A. 変わる場合があります。「お申し込みはこちら」などの購買を想起させる言葉から「無料で相談してみる」「まず聞いてみる」に変えると、まだ依頼を決めていない人が動きやすくなります。
Q. リニューアルと部分改善はどちらがよいですか？
A. 導線の問題・フォームの有無・ボタン文言は部分改善で対応できます。サイトの目的が設計段階から不明確・画像が全体的に古い・スマホ対応が崩れているといった場合は、リニューアルを検討します。
ホームページから問い合わせが来ない原因と改善の優先順位をまとめます。
- 原因はアクセス・導線・信頼の3種類に分かれる
- まずSearch Consoleでアクセス数・表示回数を確認する
- Googleビジネスプロフィールと外部登録を見直す
- フォームの設置・ボタン文言・各ページへの導線を確認する
- 画像の品質・情報の鮮度・サイトの目的を見直す
- 複数の問題が重なっている場合はリニューアルを検討する
感覚でサイトを直し続けるより、原因を特定してから手を打つ方が、改善の精度が上がります。
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問い合わせが来ない原因を一緒に確認して、改善・制作につなげます。
筆者はフリーランスのWebディレクターとして、LP・コーポレートサイト・WordPress制作を行っています。
「現状を見てほしい」「何から手をつければよいか分からない」という段階からご相談いただけます。
